Return & Refund Policy
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei IFYHAIR möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf hochwertige Echthaarprodukte und einen ausgezeichneten Kundenservice. Sollten Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unverändert sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- alle Originaletiketten und Zubehörteile enthalten,
- zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@ifyhair.de. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme. Nicht autorisierte Rücksendungen können verzögert bearbeitet oder abgelehnt werden.
Kosten der Rücksendung
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an info@ifyhair.de.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir prüfen Ihre Anfrage und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Haare, die getragen, gewaschen, geschnitten, gefärbt, gebleicht, chemisch behandelt oder anderweitig verändert wurden.
- Perücken oder Haarverlängerungen mit zugeschnittener Spitze (Lace), entfernten oder beschädigten Hygienesiegeln oder Gebrauchsspuren.
- Artikel, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden.
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
- Individuell eingefärbte Produkte.
- Sale- oder reduzierte Artikel.
- Geschenkgutscheine.
Da unsere Produkte aus 100 % natürlichem Echthaar bestehen, sind leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Lockenmuster oder Haardichte völlig normal und stellen keinen Mangel dar.
Entspricht ein zurückgesendeter Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen und den Artikel auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den genehmigten Artikel bitte zurück und geben anschließend eine neue Bestellung über unseren Onlineshop auf.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
- Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ifyhair.de.
Kunden innerhalb der Europäischen Union
Wurde Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften zu widerrufen.
Nach Artikel 16 Buchstabe e der EU-Verbraucherrechterichtlinie besteht das Widerrufsrecht jedoch nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere für Perücken und Haarverlängerungen mit entferntem oder beschädigtem Hygienesiegel.
Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem bequem über das elektronische Widerrufsformular in unserem Onlineshop ausüben. Dieses finden Sie über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Footer unserer Website. Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine E-Mail als Bestätigung des Eingangs Ihres Widerrufs.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne.
IFYHAIR
Rudolf-Wetzer-Straße 1
91217 Hersbruck
Deutschland
E-Mail: info@ifyhair.de
Telefon: +49 179 6862426
